裏話
ホテル姫路プラザ裏ページTop > 裏話
裏話
ビジネスホテルの裏事情
人員編
- 人員は正直最小限に抑えてます。
- 基本的にパターン化した勤務になってますが、一部例外スタッフもいます。朝、昼、夜、バラバラ勤務。デリケート体質な方はきついです。
- 最低限の人員で運営してますので、お電話でのお問い合わせで十分な対応ができない場合がございます。電話が鳴っていても電話に出ることが出来ない場合がございます。ご来店のお客様の接客を最優先にしております。ご了承下さいませ。
- 基本、早朝、深夜は少ない人員体制です。
予約方法
予約方法はいろいろとあります。
- 旅行代理店の窓口での予約。各旅行会社やＪＲみどりの窓口など。
- 直接ホテルに電話で予約。一般的な予約方法。
- インターネット予約。最近急増してる予約方法。ホテル公式サイトや楽天トラベル、じゃらんｎｅｔなど多数予約サイトが存在します。
- 通りすがりで、飛び込みでフロントで空き確認して、空いていたら泊る。この方法は結構非効率です。空きがないと、何件もはしごをしないといけません。近くにホテルが隣接していたらいいですが、場所によっては隣接してない場合があります。業界用語で「ウォークイン」と言います。人柄によってはお断りする場合がありますよ。
こんなお客様は嫌がられてます。
- 予定が不明確でずるずると宿泊を延ばされる方。
前払いが基本なので、料金を支払わないお客様は、退館していただいてます。料金滞納や不払いの方は、近隣ホテル間でＵＧ情報として告知しますので、近隣ホテルには宿泊できなくなりますよ。 - チェックインの際に、価格交渉されるお客様。
予約時のプランで価格が決まっておりますので、価格交渉はできません。諸事情がある場合は、予約時の事情の述べ、ご相談下さい。チェックイン時の価格交渉はお受けできません。 - インターネットで予約されたお客様で、宿泊時にトラブルが発生した場合、フロントにクレームを言わずに、予約サイトの掲示板サイトにいきなり書き込みされるお客様''。
このタイプのお客様は結構いらっしゃいます。宿泊中にお知らせいただければ対処できることがほとんどです。あとから言われても他のお客様に悪印象が残るだけでメリットがないです。何かあれば気軽にフロントにお知らせ下さい。 - 不連絡不泊。
一番迷惑なお客様です。用意してる部屋が、販売できないまま残ってしまいます。
業界用語で「NO SHOW(ﾉｰｼｮｰ)」と言います。キャンセル料100%請求となります。繰り返されるお客様はご予約をお断りしてます。 - ホームページを見て、問い合わせ＆予約される方。
表記が不明瞭な場合もありますので、お問い合わせをいただいて結構なのですが、基本的にホームページや予約サイトは、最小限の人員で運営する為の手段の一つです。インターネットからご予約が可能な方は、なるべくインターネットからご予約お願いします。最近は携帯電話からインターネットが利用できますので、携帯予約が増えてます。オススメ。 - インターネットで予約されて、すぐチェックインされる方。
予約サイトにもよりますが、予約されて施設に通知が来るまで、１０分〜３０分程時間が要します。すぐチェックインにお越しの際は、必ず「●●●サイトで●●分前に予約した●●です」とお知らせ下さい。予約処理が完了してませんので、お部屋にスムーズにご案内ができませんので、ご協力下さい。
a:2429 t:3 y:1
